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售前服務(wù)的目的：從技術(shù)角度幫助用戶做出性能價(jià)格比較好的項(xiàng)目解方案。

隨著客戶對(duì)億普匯制氮機(jī)設(shè)備需求的日益增加，我們積極擴(kuò)展全球銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以滿足客戶越來越復(fù)雜的項(xiàng)目需求。通過與客戶的溝通，我們將認(rèn)真分析客戶對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際需求，根據(jù)我們豐富的經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶了解制氮機(jī)制氧機(jī)的原理、規(guī)格及發(fā)展趨勢(shì)，為客戶評(píng)估、設(shè)計(jì)合理的方案，保證我們提交的方案能滿足不同客戶的需求，并具有高可靠性和適用性。

售中服務(wù)的目的：為用戶提供高性能的項(xiàng)目實(shí)施方案。

達(dá)成合作以后，我們會(huì)實(shí)時(shí)根據(jù)設(shè)備情況，并且和用戶保持通暢的溝通。我們會(huì)提前為用戶提供詳細(xì)的培訓(xùn)課件并且為客戶制定特定需求的個(gè)性方案。我們珍惜與客戶的每一次交流，完善的現(xiàn)場(chǎng)用氣解決方案和服務(wù)能夠幫助您隨時(shí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

億普匯有分布于各地的服務(wù)工程師，我們可以在很短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，配備特殊工具和備件，解決運(yùn)行的難題。這樣可以保證設(shè)備運(yùn)行的可靠性-從調(diào)試，調(diào)試到維修。

運(yùn)行調(diào)試

運(yùn)行調(diào)試主要分為3個(gè)階段：

1、安裝調(diào)試的準(zhǔn)備階段。服務(wù)工程師負(fù)責(zé)檢查客戶的設(shè)備和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否齊安；由技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、安裝人員等，根據(jù)所承擔(dān)的設(shè)備安裝調(diào)試特點(diǎn)和技術(shù)要求，編制施工的組織設(shè)計(jì)方案、安裝調(diào)試方案和制訂相應(yīng)的技術(shù)措施，明確工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進(jìn)度，建立專機(jī)專項(xiàng)質(zhì)量檢查卡片。

2、安裝調(diào)試的實(shí)施階段。這一階段的任務(wù)是嚴(yán)格按照工藝規(guī)定的質(zhì)量要求和安裝調(diào)試程序，指導(dǎo)或組織人員進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試工作，解決安裝調(diào)試中出現(xiàn)的技術(shù)問題，監(jiān)督檢查安裝調(diào)試質(zhì)量，確保設(shè)備啟動(dòng)成功，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)要求。

3、安裝調(diào)試的總結(jié)階段。在設(shè)備安裝調(diào)試成功之后，對(duì)安裝調(diào)試的工程質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)，聽取用戶的意見和建議，以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造工藝，以滿足顧客未來的需要。

使用培訓(xùn)

我們擁有一套成熟的培訓(xùn)方法和現(xiàn)代展示工具幫助您更加熟悉我們的設(shè)備，將理論運(yùn)用到實(shí)際，避免錯(cuò)誤的發(fā)生。我們的專家為您量身打造適合您公司設(shè)備的課程并解答疑問。從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)到實(shí)際的設(shè)備使用，為您量身打造一對(duì)一的培訓(xùn)理念。

“預(yù)防為主，反應(yīng)迅速”是億普匯的服務(wù)宗旨

我們會(huì)珍惜每一個(gè)為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，并以高水平的水準(zhǔn)為每個(gè)潛在用戶設(shè)計(jì)合理、經(jīng)濟(jì)、可靠的供氣解決方案，提供及時(shí)周到的個(gè)性化服務(wù)。

售后服務(wù)的目的

1、快速地解決用戶在使用億普匯設(shè)備時(shí)出現(xiàn)的各種技術(shù)問題;

2、保證用戶的設(shè)備連續(xù)、穩(wěn)定地運(yùn)行;

3、保護(hù)用戶投資;

4、為用戶提供設(shè)備系統(tǒng)擴(kuò)充和升級(jí)服務(wù)等。

服務(wù)內(nèi)容

1、配件服務(wù)

我們提供原廠配件及更換服務(wù)，豐富的庫存確保關(guān)鍵配件貨源充足，避免由配件問題造成客戶不必要的設(shè)備停機(jī)等問題；

2、定期回訪

為億普匯客戶提供定期的電話回訪或上門回訪；技術(shù)服務(wù)人員每年對(duì)億普匯客戶進(jìn)行一次走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備問題，全套完善的技術(shù)人員培訓(xùn)及疑難解答，并建立了完善的客戶信息和設(shè)備使用情況。

3、現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)維護(hù)

完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)監(jiān)控和定期維護(hù)是可靠的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)。為確保氣體設(shè)備的正常運(yùn)行，維護(hù)保養(yǎng)必須按規(guī)定的時(shí)間間隔定期進(jìn)行。我們訓(xùn)練有素的服務(wù)人員確保了工業(yè)控制系統(tǒng)的順利的運(yùn)行。服務(wù)人員接到通知，24小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，盡可能較快速度達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。

4、托管式服務(wù)

客戶購買設(shè)備時(shí)，可選擇多年有償服務(wù)套餐，延長(zhǎng)質(zhì)保期服務(wù)期限，輕松享有全程式托管服務(wù)。

5、投訴建議

及時(shí)處理客戶來信來訪以及電話投訴意見，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)設(shè)備質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

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